“Meedenken in oplossingen en snelheid.”

Celina Boogaard werkt als ergotherapeut bij Zorggroep Maas & Waal. Deze zorgorganisatie biedt zowel intra- als extramurale zorg. Daarnaast werkt Celina een vast aantal uur per week voor zorgorganisatie LuciVer. Een gesprek over overstappen, ontzorgd worden, innovatie en passie voor het vak ergotherapie.

“Meedenken in oplossingen en snelheid zijn sleutelwoorden.”

Geschreven door: Daan

Datum: 29-02-2024

Samen met mijn collega Sharon pakte ik tot voor kort LuciVer ergotherapeutische vraagstukken op. Dit is een organisatie die ook zorg biedt, maar zelf geen behandelaren in dienst heeft. Zij maken gebruik van onze diensten, waaronder dus ergotherapie. In de periode dat ik bij LuciVer ging werken, in 2019, werkten zij nog samen met een andere hulpmiddelenleverancier. Ik kende Kersten Hulpmiddelen wel al, omdat zij de vaste leverancier van Wlz-rolstoelen (red. Wet langdurige zorg) binnen Zorggroep Maas & Waal zijn. Mijn collega’s en ik waren erg over die samenwerking te spreken. Op een gegeven hebben we er bewust voor gekozen om over te stappen naar Kersten. Daar heb ik een rol ingespeeld, want als ergotherapeut mag je immers zelf bepalen met welke leveranciers je samenwerkt. Het was natuurlijk handig dat Kersten al een bekende van Zorggroep Maas & Waal was, waardoor mijn collega’s en ik vanaf dat moment met dezelfde contactpersonen te maken hadden.’

De overstap naar Kersten

‘Na de overstap merkte ik al snel hoe efficiënt het is om met Kersten te werken. Voorheen was ik veel meer tijd aan administratieve werkzaamheden kwijt. Het aanvragen van reparaties gaat nu heel gemakkelijk in het portaal. Je kan op cliëntnaam zoeken en dan krijg je alle benodigde gegevens te zien. Daarnaast word ik blij van de proactiviteit van het team van Kersten. Neem onze adviseur, die erg betrokken is. ”Hey, ik zag dat die ene stoel is geleverd, zullen we binnenkort eens evalueren?” Zijn opstelling vind ik prettig, net als het onderlinge contact met de monteur. Als er iets niet gebeurd is, kan ik bijvoorbeeld op een servicebon teruglezen dat een bepaald onderdeel niet voorradig was waardoor de opdracht niet kon worden uitgevoerd. Die duidelijkheid draagt bij aan begrip, en maakt bovendien dat ik de cliënt terugkoppeling kan geven. Ook de binnendienst denkt altijd lekker mee. Is een levering van een stoel onverhoopt vertraagd, dan hoor ik dat van tevoren. En als het nodig is, bellen we met elkaar.’

Ontzorgen

Dat de druk in de zorg ook Celina’s werk raakt, is een feit. ‘Dit jaar kampten we ook binnen de vakgroep ergotherapie met een tekort aan mensen. Een gebrek aan handen vang je samen met je team op, en dat betekent dus dat er extra taken op ieders bordje kwamen te liggen. Binnen de zorg is dit al veel langer aan de orde. Zo heb ik ook weleens zorgdiensten meegedraaid, omdat de roosters simpelweg niet gevuld konden worden. Je probeert te helpen waar je kan. Dat er landelijke zorg is over het personeelstekort in de zorg besef ik me maar al te goed. Toch is het niet iets waar ik me veel mee bezig hou. Ik ben liever positief gestemd. Ik heb vertrouwen dat er creatieve oplossingen zullen komen die maken dat we als sector goed kunnen meebewegen met dit soort uitdagingen. Een hulpmiddelenleverancier kan wat dit aangaat ook een positief steentje bijdragen. Door het proces zo goed en efficiënt mogelijk in te richten, vanaf het moment van de aanvraag tot de levering, ben je als zorgmedewerker zo min mogelijk tijd aan administratieve handelingen kwijt. En elk beetje extra tijd dat je aan een cliënt kan besteden, is winst. Meedenken in oplossingen en snelheid zijn in het hulpmiddelenproces sleutelwoorden. Kersten begrijpt dit maar al te goed.’

Liefde voor het vak

‘Ik vind de Wlz heel leuk, omdat je cliënten dan voor een langere tijd volgt en goed leert kennen. Je bent dan echt onderdeel van hun leven, omdat je veel bij hen thuiskomt. Dat ouderen veel humor hebben, maakt mijn werk ook heel leuk. Daarnaast werk ik veel in teamverband. Het geeft me veel energie om met een multidisciplinair team de zorg rondom een cliënt te organiseren en op de beste wijze uit te voeren. Waardering van collega’s geeft me vleugels. Tevreden cliënten maken de cirkel helemaal rond.’

Innovatie in de zorg

‘Vanuit Zorggroep Maas & Waal leggen we steeds meer de focus op zorginnovatie en technologie. We kijken wat er vanuit die hoek kan helpen om de druk op de vloer te verminderen. Zo weet ik dat we bijvoorbeeld gestart zijn met een nieuw systeem voor zorgdomotica. Het maakt dat er veel minder valse alarmen binnenkomen. Zelf heb ik veel goede ervaringen met een verrijdbare en compacte projector die je in alle hoeken kan afstellen. Het projecteert levensgrote beelden op het plafond of tegen de muur, ondersteund met geluid en muziek. Je hebt verschillende thema’s waaruit je kan kiezen: van Andre Rieu tot de onderwaterwereld of baby’s: het is een mooie tool om in te zetten en het werkt bovendien heel goed bij mensen die onrustig zijn. Ook is het ideaal voor cliënten die veel in bed liggen en weinig prikkels hebben. Ze kunnen er volledig in op gaan.

Minder administratieve rompslomp, meer waardering

‘Wat ik aan de nieuwe regering vanuit mijn ervaring in de zorg zou willen meegeven? Ik denk dat het belangrijk is dat onnodige werkzaamheden geschrapt gaan worden. Er zijn zoveel onnodige administratieve handelingen die we als zorgprofessionals moeten verrichten. Neem bijvoorbeeld al die regeltjes over wat er moet worden vastgelegd, en op welke manier… Dat mag echt wat minder. En minder administratie, betekent meer aandacht en zorg voor cliënten. Ook denk ik dat waardering een heel belangrijke factor is. Dat speelt zeker mee waarom het in de zorg zo leegloopt. Mensen met een zorghart mogen in mijn ogen absoluut meer gewaardeerd worden.’

Misschien ook interessant

Samenwerking Ergotherapeuten Kersten Ouderenzorg

In gesprek met ergotherapeuten Linda en Chantal

Linda en Chantal, ergotherapeuten bij SZR, waarderen de diversiteit van hun werk in de Wlz en de eerste lijn. Ze werken graag met Kersten Hulpmiddelen

LEES MEER >

“Kersten levert. Letterlijk en figuurlijk”.

Lees hier het verhaal van ergotherapeut Anouk en waarom ze zo tevreden is over de samenwerking met Kersten als rolstoelleverancier.

LEES MEER >

Werken met ouderen is dankbaar en uitdagend

Marcella Durkstra werkt als ergotherapeut bij Stichting Wonen en Zorg Purmerend. Deze stichting voor ouderenzorg heeft drie woon-/zorglocaties rondom het centrum van Purmerend. Wat spreekt

LEES MEER >

“Uiteindelijk komt alles neer op aandacht”

Ergotherapeuten spelen een belangrijke rol in het welzijn van kwetsbare ouderen. Chantal Langerak en Linda van der Aa ondervinden dat elke dag aan den lijve. Beiden werken al geruime tijd bij SZR. Deze zorgorganisatie in de regio Rivierenland helpt ouderen, zowel thuis als in woonzorgcentra, zo zelfstandig mogelijk te leven.

In gesprek met ergotherapeuten Linda en Chantal

Geschreven door: Daan

Datum: 03-01-2024

‘Ik werk hier inmiddels 14 jaar’, begint Linda het gesprek. ‘Ik heb op bijna elke afdeling gewerkt en met verschillende doelgroepen, dus mijn ervaring is breed. Nu werk ik voornamelijk binnen de Wlz (Wet langdurige zorg) en de eerste lijn.’ Dat geldt ook voor Chantal, die 15 jaar bij SZR aan boord is. ‘De afwisseling in ons werk is ontzettend leuk’, vertelt ze. ‘Het is elke dag weer een verrassing wat er op je pad komt. Je kan nog zo’n mooi behandelplan hebben gemaakt, maar het kan van het ene op het andere moment zomaar anders lopen.’ Linda ziet dat ook zo. ‘De verscheidenheid aan vragen waarmee mensen bij ons aankloppen is groot. Dat maakt dat ons werk interessant blijft. Ja, er liggen veel mobiliteits-, zit- en ligvragen op ons bordje, maar als iemand bijvoorbeeld wil kunnen lezen, een spelletje wil spelen of iets wil trainen, pakken wij dat ook op. Het is aan ons om de laatste fase van iemands leven zo comfortabel en betekenisvol mogelijk te maken.’

Er is verschil

Door hun jarenlange ervaring hebben beide ergotherapeuten met meerdere hulpmiddelenleveranciers samengewerkt. ‘En daar zit toch echt verschil in’, aldus Linda. ‘Het contact met Kersten werd zo’n negen jaar geleden gelegd. Tijdens onze eerste ontmoeting werd het voorbeeld van een bakker genoemd, die ernaar streefde om zijn taarten zo vers mogelijk aan zijn klanten te leveren. Datzelfde wilde Kersten met rolstoelen bereiken. Deze snelle service sprak ons aan. Vanaf het allerbegin voelde Kersten voor ons goed, en anders dan andere leveranciers.’

Het uiterste mogelijk maken

‘De cliënt staat bij jullie op de eerste plaats’ vervolgt Chantal. ‘Waar dat bij andere leveranciers soms als bijzaak voelt, proberen jullie juist het uiterste mogelijk te maken. Kerstens manier van werken is bovendien persoonlijk, de lijntjes zijn kort, de afspraken duidelijk en: jullie denken altijd mee. Dat is een absolute meerwaarde, want het geeft ons meer tijd en ruimte om aan cliënten te besteden.’ Linda vindt het ook prettig om mee te worden genomen in nieuwe mogelijkheden op het gebied van maatwerkaanpassingen. Zo had ik laatst een cliënt die niet meer zelfstandig met zijn handbewogen rolstoel kon rijden, omdat hij te weinig kracht in zijn handen had. Hij wilde graag een andere rolstoel, waarmee hij weer zelfstandig kon rijden. Omdat de cliënt ook al een scootmobiel had, konden we geen elektrische rolstoel voor hem aanvragen. Op dat soort momenten maak ik een afspraak met Ronni, onze adviseur bij Kersten. Samen gaan we vervolgens met de cliënt en zijn familie kijken naar wat er wél kan. En vervolgens geeft Ronnie advies over welke aanpassing er aan de rolstoel mogelijk is. Inmiddels kan deze meneer zich met zijn aangepaste rolstoel zelfstandig verplaatsen. Deze oplossing geeft hem meer vrijheid en maakt hem minder afhankelijk van de zorg.’

Tevreden cliënten

Niet alleen Linda en Chantal zelf zijn te spreken over de samenwerking met Kersten. Ook van hun cliënten krijgen ze positieve verhalen te horen. ‘Sinds we met Kersten werken zijn onze cliënten niet alleen tevredener over de hulpmiddelen, maar ook over de snelle levertijd en de benadering vanuit jullie mensen. Kersten is heel deskundig en vriendelijk naar cliënten toe, en onze mensen kennen jullie gezichten. Stel iemand wil een bepaald hulpmiddel, en dat blijkt niet mogelijk, dan wordt er altijd meegedacht over een alternatief. Hierdoor voelen cliënten zich gehoord. Dat is voor hen ontzettend belangrijk.’

Het zit hem in de kleine dingen

‘Je cliënten kennen voordat je wordt ingeschakeld bij een probleem of een spoedje is in mijn ogen goede ouderenzorg’, vervolgt Chantal. ‘Dat er ruimte is om te zien: hier moeten we even bijschaven, anders zijn we straks verder van huis. Maar ook het voeren van een gesprekje over hoe iemand zich voelt, voordat je overgaat tot bepaalde zorghandelingen, kan al een verschil maken. Of het geven van een knuffel. Uiteindelijk komt alles neer op aandacht, denk ik.’ Ook Linda ziet dit zo. ‘Het is mooi als er ruimte is om cliënten te leren kennen en een vertrouwensband met ze op te bouwen. Het belangrijkste vind ik dat mensen zich thuis voelen waar ze zijn. Dat ze zich gehoord voelen, en dat ze eigenlijk best heel tevreden over hun leven zijn. Het mooie aan ons werk is dat we daar op onze eigen manier een steentje aan bij kunnen dragen.’

Kwaliteit en kennis op peil houden

‘Chantal en ik maken samen de jaarplanning voor ons team en de invulling van kwaliteitsuren’ vertelt Linda. ‘Wij vinden het belangrijk om onze kennis op peil te houden en op de hoogte te zijn van nieuwe ontwikkelingen. Kersten werkt hier altijd graag aan mee. Tijdens zo’n kwaliteitsuur duiken we samen met adviseur Ronni dieper in op de mogelijkheden van rolstoelen en gaan we weer even terug naar de basis. Scholing en cursussen geven ons sowieso voldoening, zoals Kerstens cursus zitten en liggen. Er wordt ook scholing vanuit zorgkantoren aangeboden, zoals de rolstoelcarroussel, en soms nodigt Ronni zelf een productleverancier uit om langs te komen bij ons op de instelling. Er is dan iets nieuws op de markt waarvan hij denkt dat het voor ons zinvol is om daarmee kennis te maken.

Verder zien beiden veel kansen weggelegd voor zorginnovaties. ‘Neem bijvoorbeeld bepaalde lampen die daglicht kunnen nabootsen. Hiermee creëren we een dagritmegevoel bij cliënten. Zij zijn overdag actiever en hebben ‘s nachts minder last van onrust. Toch blijven ze het geven van persoonlijke aandacht aan ouderen als zwaarwegendste factor voor het welzijn van elke bewoner zien. ‘En het werkt twee kanten op, want ook wij halen het meeste werkplezier als we een band kunnen opbouwen met onze cliënten. En uit het contact met collega’s. We doen tien keer per jaar een casusbespreking voor het kwaliteitsregister. Dan gaan we met elkaar de diepte in en zien we hoe andere collega’s het aanpakken. Heel leerzaam en leuk.’ Op de vraag of er vanuit Kersten nog iets is dat we beter kunnen doen, blijft het even stil. ‘Dat vind ik moeilijk’, antwoordt Linda dan. ‘Ik vraag ook in het team rond: wat gaat er niet goed? Soms komt er dan een casus naar voren, maar eigenlijk is de tendens dat iedereen altijd heel positief is.’

Misschien ook interessant

“Meedenken in oplossingen en snelheid zijn sleutelwoorden.”

Celina Boogaard, een ergotherapeut bij Zorggroep Maas & Waal, bespreekt haar ervaringen, waaronder de overstap naar Kersten Hulpmiddelen voor efficiëntere zorgprocessen. Ze benadrukt het belang

LEES MEER >

“Kersten levert. Letterlijk en figuurlijk”.

Lees hier het verhaal van ergotherapeut Anouk en waarom ze zo tevreden is over de samenwerking met Kersten als rolstoelleverancier.

LEES MEER >

Werken met ouderen is dankbaar en uitdagend

Marcella Durkstra werkt als ergotherapeut bij Stichting Wonen en Zorg Purmerend. Deze stichting voor ouderenzorg heeft drie woon-/zorglocaties rondom het centrum van Purmerend. Wat spreekt

LEES MEER >

Passen in een vierkant doosje terwijl je rond bent

Gülnaz en Dick zijn gebruikers van op maat gemaakte hulpmiddelen. Ze maken ze zich zorgen of dit in de komende jaren nog toegankelijk blijft voor hen. ‘Ik denk dat er vanuit beleidsmakers, zorgverzekeraars en ministeries onvoldoende gezien wordt wat complexe zorg inhoudt en dat er geen keuze is”.

Complexe zorgvragers luiden de noodklok

Geschreven door: Eva

Datum: 14-12-2023

Hulpmiddelen maken het verschil voor mensen

In onderstaande video leggen Gülnaz en Dick hoe belangrijk maatwerkhulpmiddelen zijn in hun dagelijks leven.

In een tijd waarin maatwerk in de zorg lijkt te moeten gaan wijken voor standaardoplossingen, zijn mensen met complexe zorgbehoeften bezorgd over de toekomst. Dick, die volledig afhankelijk is van op maat gemaakte hulpmiddelen, deelt zijn zorgen: ”Je moet straks passen in een vierkant doosje terwijl je eigenlijk rond bent.”

Ook Gülnaz, die volledig afhankelijk is van een spraakcomputer om te communiceren, spreekt haar zorgen uit over deze ontwikkeling: “Hulpmiddelen die bijdragen aan eigen regie en meedoen in de maatschappij, daar zou niet over nagedacht moeten worden.”

In bovenstaande video geven zij een inkijkje in hun leven en vertellen ze hoe belangrijk op maat gemaakte hulpmiddelen voor hen zijn. Beiden hechten veel waarde aan hun zelfstandigheid en participatie in de maatschappij en willen dat graag blijven behouden.

De verhalen van Gülnaz en Dick zijn er slechts twee van velen. Verhalen die de vraag oproepen wat een goede balans is tussen (kosten)efficiëntie in de zorg en er voor zorgen dat iedereen kan meedoen in de maatschappij.

Daarom nodigen we gebruikers, zorgverleners, zorgverzekeraars, beleidsmakers en iedereen die hulpmiddelen (en hun gebruikers) een warm hart toedraagt uit om in discussie te gaan hierover en gezamenlijk op zoek te gaan naar manieren om de juiste balans te vinden tussen standaard oplossingen en maatwerk. Zodat iedereen kan blijven meedoen in de maatschappij.

Deze video is tot stand gekomen in samenwerking met RTD, Bert Stevens Orthesebouw en branchevereniging Lacoh.

Misschien ook interessant

Nieuw! Slim hoofd-voet stuursysteem.

Spelen met je klasgenootjes. Zelf kunnen sturen. Het CoMoveIT Smart hoofd-voet stuursysteem maakt het mogelijk om een elektrische rolstoel door middel van drukkussens met geavanceerde

LEES MEER >
Kersten Hulpmiddelen neemt Bert Steven Orthesebouw over

Kersten Hulpmiddelen neemt Bert Stevens Orthesebouw over

Houten, 1 december 2021 – Met ingang van 30 november 2021 maakt Bert Stevens Orthesebouw deel uit van Kersten Hulpmiddelen. Bert Stevens Orthesebouw is gespecialiseerd

LEES MEER >

“Open, eerlijk en altijd een oplossing”

Inkopers spelen een cruciale rol in het faciliteren van hulpmiddelen binnen zorginstellingen. Christian Severens is hier als publiek inkoper bij Koraal onder meer verantwoordelijk voor. Koraal biedt zorg, ondersteuning, onderwijs en arbeid aan mensen met een verstandelijke beperking, complexe gedrags- en/of psychiatrische problemen. Binnen de verstandelijke gehandicaptenzorg werkt Christian nauw met Kersten samen.

In gesprek met Christian Severens

Geschreven door: Daan

Datum: 11-12-2023

‘Als publiek inkoper houd ik me bezig met diverse trajecten,’ begint Christian het gesprek. ‘Momenteel doe ik veel voor HR, maar volgend jaar kan dat zomaar IT zijn. Ook heb ik veel inkooptrajecten voor onderwijs begeleid en pak ik aanbestedingen voor de aanschaf van nieuwe tilliften op.’ Lachend: ‘Ja, mijn werk is heel afwisselend, want Kersten valt ook binnen mijn inkoopportefeuille. Met Kersten werken we nauw samen binnen de verstandelijke gehandicaptenzorg. Koraal is daarin met name actief in Zuid- en Midden-Limburg. Wij hebben in die regio’s drie grote locaties waar onze cliënten wonen. Voor alle bovenbudgettaire hulpmiddelen die we er nodig hebben, op tilliften na, trekken we nauw met Kersten op. Zo komt Kersten onder andere geregeld op locatie langs om ons te helpen met de hulpmiddelen waar onze bewoners en zorgprofessionals mee te maken hebben.’

Ondersteuning en advies

‘Onze verwachtingen van een hulpmiddelenleverancier zijn hoog, want onze doelgroep heeft de beste zorg en ondersteuning en dus ook de beste hulpmiddelen nodig. We vinden het vooral belangrijk dat we ondersteund worden bij diverse vraagstukken. Dat kan een individueel vraagstuk zijn, bijvoorbeeld welk hulpmiddel een cliënt het beste voorziet in zijn of haar behoefte, maar het kan ook een breder vraagstuk zijn. Als Koraal willen wij dus geadviseerd worden in de mogelijkheden die we hebben als het gaat om hulpmiddelen. Heel concreet betekent dit dat we behoefte hebben aan een partner die bij ons op locatie langskomt, onze vraag aanhoort en vervolgens advies uitbrengt waar we mee verder kunnen. Dat kan advies op beleidsniveau zijn, maar ook een bepaalde aanpassing aan een hulpmiddel die voor onze cliënt net dat ene verschil maakt.’

Opnieuw kiezen voor Kersten

‘Een jaar of tien geleden, ik werkte toen al bij Koraal want ik ben inmiddels elf jaar in dienst, hebben we een aanbesteding in de markt gezet voor het onderhoud en keuren van hulpmiddelen. Die aanbesteding is toen gegund aan Kersten. Zeven jaar terug zat Kersten financieel echter in zwaarder weer, waardoor we van onze legal afdeling te horen kregen dat we het contract niet mochten verlengen. We zijn toen met een nieuwe leverancier gaan samenwerken. We merkten in die periode hoe belangrijk de dienstverlening van een adviseur op locatie is. Die service werd toen niet, of eigenlijk onvoldoende, geboden, terwijl dit wel iets was dat we van Kersten gewend waren. Ja, door onze fysio- en ergotherapeuten werd dat destijds erg gemist. De keuze om weer met Kersten in zee te gaan heeft daar dan ook grotendeels mee te maken. Daarom hebben we drie jaar geleden een handtekening onder een nieuw inkoopcontract gezet en onze samenwerking met Kersten nieuw leven ingeblazen.’

Mooie projecten

‘Terugkijkend op de afgelopen drie jaren ben ik te spreken over het onderhoud en de keuring die Kersten voor onze hulpmiddelen verzorgt. Dat zit hem ook in hoe we hierover met elkaar communiceren. Want dat Kersten een keuring doet is één, maar weten wát er uit die keuring komt, en of een hulpmiddel bijvoorbeeld niet meer gebruikt mag worden, is een tweede. Er is veel tijd en energie gaan zitten in de gesprekken die we hierover met elkaar hebben gevoerd, maar ik denk dat we dit proces aardig goed met elkaar hebben weten te stroomlijnen. Natuurlijk, er zijn zeker nog zaken die beter kunnen, maar in welke samenwerking is dat nu niet het geval? Een project waar we recentelijk mee zijn gestart is het meldingssysteem. Omdat Kersten een belangrijke partner voor ons is en we intensief met elkaar samenwerken, hebben we Kersten als behandelaar aangemaakt. Dit betekent dat als er bijvoorbeeld een aanpassingsvraag voor een hulpmiddel binnenkomt, Kersten hier rechtstreeks een melding over ontvangt vanuit onze portal. Onze ergo- of fysiotherapeut hoeft deze vraag dan dus niet meer via de mail te stellen. Dat is wel zo prettig en snel, want wij sturen ontzettend veel meldingen naar Kersten. Volgende maand hebben we een eerste evaluatie, maar ik heb het idee dat het nu al goed loopt.’

Openheid, eerlijk en altijd een oplossing

‘Vanuit mijn eigen ervaring kan ik zeggen dat ik het contact met Kersten uitstekend vind. Of het nu gaat over iets dat misloopt in een offertetraject of om een hulpvraag van een van onze ergotherapeuten in een zorginstelling: Kersten komt beloftes na en acteert snel. En als er eens iets misgaat, is er ook de ruimte om daar met elkaar over in gesprek te gaan. Want hoe meer je doet, hoe meer er fout kan gaan. We zijn daarover open naar elkaar. Ja, ik denk dat openheid en eerlijkheid onze relatie kenmerkt. We spreken verwachtingen naar elkaar uit en komen bij uitdagingen altijd samen tot een oplossing. Ik weet dat wij veeleisend kunnen zijn, maar Kersten kan dat aan. Het is niet voor niets dat we onlangs het contract hebben verlengd.’

Hulpmiddelen tracken & tracen

‘Een mooi project dat we graag nog zouden willen oppakken, is het tracken & tracen van alle aanwezige hulpmiddelen. Zoals Kersten terecht aangeeft hebben we op dit moment niet inzichtelijk wat we precies in huis hebben. Dat leidt ertoe dat een hulpmiddel niet altijd op de juiste plek en op het juiste moment wordt ingezet. Volgende maand gaan we met een groepje van fysiotherapeuten, ergotherapeuten en afgevaardigden van inkoop bekijken wat de mogelijkheden zijn. Hierna zal duidelijk worden of we met dit project kunnen starten. Met name het ICT-stuk zal een uitdaging worden, maar ik hoop dat we eruit komen.’

Uitdagingen als inkoper

‘In mijn werk als inkoper kom ik genoeg uitdagingen tegen, maar de grootste is toch wel om een uitvraag in de markt te zetten. Of het nu een één-op-één onderhandeling met een leverancier of een meervoudige onderhandse uitvraag is. Een uitvraag op zo’n manier formuleren en eisen stellen die passen bij dat wat een marktpartij interessant vindt, is een kunst. Als je tegenwoordig te harde eisen stelt schrijft niemand zich in, simpelweg omdat er gewoon veel werk is. Dus als ik een uitvraag doe en er is één eis die niet bevalt, kan ik reacties wel vergeten. In plaats van dat wij kijken naar wat wij willen en dat een partij zich te schikken heeft naar onze eisen, is het tegenwoordig veel meer een spel van onderzoeken wat er speelt en wat er gebruikelijk is in een bepaalde branche. En daar dan op de juiste manier op inspelen. Je wilt natuurlijk voorkomen dat een aanbestedingstraject geen opdracht oplevert en je het hele proces opnieuw moet doen. Al is dat helaas soms onvermijdelijk.’

Inspelen op de behoeftes van zorginstellingen

‘Waar wij als Koraal de afgelopen elf jaar erg veranderd zijn, is Kersten dat ook. Jullie organisatie ziet er anders uit dan toen. Ik heb het idee dat Kersten veel meer is gaan kijken naar waar de behoefte van zorginstellingen liggen, en hoe ze daar goed op in kunnen spelen. Daarbij komt dat onze samenwerking veel intensiever is dan voorheen. Ik vind dat prettig. Of jullie inclusieve aanpak voor ons ook een meerwaarde is? Natuurlijk, want Koraal hecht veel belang aan social return. Wij weten dat Kersten veel doet voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Samenwerken met partners die daar actief mee bezig zijn, zoals Kersten, is voor ons absoluut een pré.’

Misschien ook interessant

hulpmiddelenwebshop op maat

Hulpmiddelenwebshop op maat voor zorginstellingen

Met een hulpmiddelenwebshop op maat bespaart menig zorginstelling veel tijd. Ook heeft de webshop als belangrijk ander voordeel dat er meer grip op het hulpmiddelenbestand

LEES MEER >

Samenwerking IJsselheem

In februari hebben IJsselheem en Kersten Hulpmiddelen  een vernieuwd contract ondertekend. Een belangrijk speerpunt van de samenwerking is de doorontwikkeling van hulpmiddelen die de regie

LEES MEER >
Samenwerking Ergotherapeuten Kersten Ouderenzorg

Ergotherapeut ouderenzorg in hart en nieren

Werken met oudere mensen wordt zwaar onderschat. Terwijl als je ergens een verschil kan maken is het wel bij deze kwetsbare doelgroep. Niet altijd makkelijk

LEES MEER >

Oprechte aandacht helpt mensen vooruit

Landelijk actief in de zorgketen: van particulier tot zorgprofessional, van zorginstelling tot zorgverzekeraar en gemeente. De kracht van Kersten Hulpmiddelen is kennis en aandacht. Wat is er nodig en zorg dat het goed geregeld wordt. Een nuchtere aanpak vanuit hart en hoofd: er is veel mee te winnen.

Oprechte aandacht helpt mensen vooruit

Geschreven door: Yasmin

Datum: 13-09-2023

Met de juiste hulpmiddelen kunnen mensen makkelijker en veiliger langer thuis blijven wonen. Of kunnen ze eerder naar huis na bijvoorbeeld een ziekenhuisopname. Welke fysieke beperking iemand ook heeft, aangeboren of ontstaan door ziekte, ongeval of ouderdom: bij Kersten Hulpmiddelen willen ze mensen vooruit helpen, hun wereld vergroten en het leven gemakkelijker maken. “De vraag staat centraal: wat is er nodig voor deze persoon. Wij zorgen vervolgens wel dat wat daarvoor nodig is, gewoon geregeld wordt”.

“Wij zijn thuis in de wereld van hulpmiddelen, van product tot onderhoud, van keuring tot opslag, van maatwerk, advies tot training en scholing”, vertelt accountmanager Elly de Glee. Vestigingsmanager Kersten Hulpmiddelen Leeuwarden Thea Renes vult aan “Wij hebben de ervaring, de kennis en het laagdrempelige fijnmazige netwerk in deze regio. In Friesland zijn wij, naast onze vestiging in Leeuwarden, vooral bekend van de talloze uitleenpunten in de regio. Dat is een bewuste keuze, wij zitten dicht bij de mensen die ons nodig hebben. Dit is het hart van de hulpmiddelen in Friesland. Zo kunnen we iedere dag voor mensen het verschil maken. Daar doen we het voor!”

Meer kennis, betere zorg

Om de zorg bereikbaar en betaalbaar te houden moeten we alle zeilen bijzetten. Dat zal in de toekomst alleen maar erger worden. Wat kunnen jullie daarin betekenen? Elly de Glee: “Er is nog een wereld te winnen. Bij particulieren die vaak nog niet weten dat er allerlei hulpmiddelen zijn die het leven makkelijker kunnen maken en dat veel van die hulpmiddelen gewoon vergoed worden. Iedereen kan gewoon zelf een hulpmiddel aanvragen. En aan de andere kant bij zorgprofessionals en het zorgonderwijs. Bij een deel van de zorgprofessionals zien we nog onbekendheid met de enorme mogelijkheden van hulpmiddelen. Dat is jammer, want slim inzetten van hulpmiddelen kan zoveel bijdragen aan meer zelfstandigheid en betere zorg.

Die onbekendheid zien we ook nog in met name het praktische onderwijs. We werken gelukkig steeds vaker samen met verschillende onderwijsinstellingen, door het te verankeren in onderwijsprogramma’s versterk je de kennis van nieuwe zorgprofessionals.” Meer uitwisseling van kennis over hulpmiddelen draagt bij aan verbetering van de zorg aan mensen. Want dat is waar het om draait.

Dit artikel stond eerder op de website van Zakenn.nl

Misschien ook interessant

“Meedenken in oplossingen en snelheid zijn sleutelwoorden.”

Celina Boogaard, een ergotherapeut bij Zorggroep Maas & Waal, bespreekt haar ervaringen, waaronder de overstap naar Kersten Hulpmiddelen voor efficiëntere zorgprocessen. Ze benadrukt het belang

LEES MEER >
Samenwerking Ergotherapeuten Kersten Ouderenzorg

In gesprek met ergotherapeuten Linda en Chantal

Linda en Chantal, ergotherapeuten bij SZR, waarderen de diversiteit van hun werk in de Wlz en de eerste lijn. Ze werken graag met Kersten Hulpmiddelen

LEES MEER >
Gülnaz Günenç

Complexe zorgvragers luiden de noodklok

Dick en Gülnaz zijn gebruikers van op maat gemaakte hulpmiddelen. Ze maken ze zich zorgen of dit in de komende jaren nog toegankelijk blijft voor

LEES MEER >

Een lans breken voor goede palliatieve zorg

Als voorzitter van de expertgroep palliatieve zorg binnen KwadrantGroep wil Iemie Visser een lans breken voor goede palliatieve zorg. Haar ruime ervaring in het werkveld als palliatief zorgverpleegkundige vormt daarbij het vertrekpunt. Wat komt er volgens haar bij menswaardige palliatieve zorg kijken? En waarom is deze zorgvorm zo belangrijk?

 

Een lans breken voor goede palliatieve zorg

Geschreven door: Yasmin

Datum: 10-09-2023

‘Op dit moment zijn we druk bezig om de expertgroep palliatieve zorg binnen KwadrantGroep vorm te geven,’ begint Iemie enthousiast. ‘KwadrantGroep biedt in Friesland een totaalpakket aan ouderenzorg, ondersteuning en behandeling; zowel intramuraal als extramuraal. Straks zullen 16 medewerkers ieder 8 uur per week gaan besteden aan palliatieve zorg. Het idee is dat zij coaching on the job gaan doen, en soms ook in moeilijke situaties meekijken wat er anders of beter kan. De komende tijd staat in het teken van kijken wat er nodig is om deze expertgroep goed te laten draaien. Dat betekent ook dat we onderzoeken welke scholing welkom is, en dat we een evaluatie binnen de gehele KwadrantGroep gaan doen om te onderzoeken hoe de kwaliteit van de palliatieve zorg ervoor staat.’

Ervaring in de wijk 

‘Als verpleegkundige kom ik bij veel mensen thuis. Ik bezoek mensen die heel erg ziek zijn en bespreek hoe zij hun laatste tijd willen besteden. Problemen waar ze tegenaan lopen komen dan ook aan bod. In het algemeen merk ik dat mensen mondiger zijn geworden. Ze weten beter wat ze willen en houden de regie graag zoveel mogelijk in eigen hand. Tegelijkertijd zie ik hier in Friesland dat mensen het vaak nog heel lastig vinden om over de dood te praten. Door oprechte aandacht aan de cliënt te besteden en er samen voor te gaan zitten, ontstaat er toch ruimte om gevoelens te uiten. Iedereen die gaat sterven is ergens bang voor. Het kan veel rust geven om die angst bespreekbaar te maken. En weg te nemen. De gesprekstechnieken die tijdens mijn opleidingen aan bod zijn gekomen helpen me daarbij.’ 

Gewoon overlijden  

‘Veel mensen hebben het idee dat ze moeten kiezen tussen sedatie of euthanasie. Doodgaan wordt erg gemedicaliseerd. Het lijkt sowieso een beetje alsof de dood maakbaar is geworden. Onze wereld is maakbaar, dus is de dood dat ook, is vaak de opvatting. Gewoon overlijden, onder goede begeleiding, kan ook nog. Dat vergeten mensen vaak. Nee, medicatie is zeker niet altijd nodig. Medicatie is er als het echt niet anders kan. Als je goede voorlichting geeft en ervoor zorgt dat mensen begrijpen wat er in hun lichaam aan de hand is, kun je hen dat laten inzien.’

Buiten de kaders denken 

‘Vroeger gingen mensen langzaam achteruit en overleden ze op een gegeven moment. Tegenwoordig is er sprake van late zorg. Dat betekent dat het vaak hectisch is op het moment dat iemand de diagnose krijgt niet meer beter te worden. Zo iemand is dan al heel ziek en komt snel te overlijden. Wij pleiten ervoor om mensen veel eerder in beeld te krijgen, zodat je weet wat voor zorg er nodig is. Vanaf dat moment wil je graag betrokken worden en de ruimte hebben om tijdig met diegene en zijn of haar naasten het gesprek aan te gaan. Korte lijntjes met het ziekenhuis en/of de huisarts zijn dan noodzakelijk. En dat gaat verder dan enkel en alleen op medisch vlak. Samenwerking in de regio is hard nodig. Een mooi voorbeeld daarvan is de samenwerking met Kersten, die supersnel levert wat je nodig hebt. Ook is buiten de kaders denken nodig. Juist bij palliatieve zorg, omdat je niet altijd volgens protocol kan werken en situaties vaak om een ad-hoc aanpak vragen. Het is heel belangrijk dat je er met elkaar voor staat op zo’n moment. Alle zorgprofessionals bij elkaar.’

Snelheid is key

Palliatieve zorg vraagt veel van alle betrokkenen. Hoe kunnen hulpmiddelen hierin ondersteunen? En waar zijn zorgprofessionals als Iemie bij gebaat? ‘Bij snelheid en korte lijntjes,’ antwoordt Iemie beslist. ‘Meteen de juiste middelen voorhanden hebben is ontzettend belangrijk. We hebben nu met jullie een terminaal pakket afgesproken. Daarin zit een goed anti- decubitus matras, een hooglaagbed, een bedtafel, glijlaken, postoel… Het werkt fantastisch. Met dit pakket kunnen we los, om het maar even oneerbiedig te zeggen. Waar we nu nog tegenaan lopen, in het algemeen, zijn kleine middelen. Dan missen we bijvoorbeeld een specifiek naaldje. We zijn op dit moment aan het kijken of we daar ook een box voor kunnen samenstellen.’

Je kan het maar één keer goed doen
‘Goede palliatieve zorg is heel belangrijk. Want je kan het maar één keer goed doen. Allereerst kan palliatieve zorg voor degene die gaat overlijden deze periode aanzienlijk verlichten. Sterker nog: als je de kans krijgt om het leven mooi af te ronden, kan het zelfs een heel waardevolle periode zijn. Zo had ik vorige week een cliënt wiens lijf aangaf niet meer te willen eten en drinken. Hij zag dat voor zijn geloof echter niet zitten. Ik heb toen uitgelegd dat zijn lichaam het niet meer tot zich kan nemen, en dat hij daarom stervende was. Begrijpen wat er met je gebeurt is in deze fase erg belangrijk. Er ontstond toen meer begrip, en rust. Dat is sowieso erg belangrijk, het creëren van rust en ruimte. Ik heb toen ook mogen zien hoe hij reflecteerde op zijn eigen leven. Hij gaf, omringd door zijn kinderen, toe dat hij niet altijd makkelijk is geweest, en dat hij het tegenover hen graag anders had gedaan. Dat was voor zijn kinderen een bijzonder waardevol moment. Het effect van goede palliatieve zorg werkt dus door op de nabestaanden. Het helpt in de verwerking als een dierbare op een goede manier het leven heeft verlaten, en als er onuitgesproken woorden met elkaar zijn gedeeld.’

Wat kan er wél

‘Wij maken in ons werk binnen KwadrantGroep veel mee. Verdrietige, mooie maar ook gekke dingen. Zo had ik van de week iemand die op reis wilde met zijn camper. Deze cliënt had longkanker en was ongeneeslijk ziek. Hij wilde door Europa gaan rijden en had alles verkocht. Maar toen brak hij een knie en kwam hij vast te zitten in zijn camper. We hebben vervolgens een hospice geregeld, vlak bij een natuurcamping, waar de voorzieningen goed waren. Ja, je moet flexibel zijn. Jezelf afvragen: wat is er wél mogelijk? Want een hele hoop kan niet meer, maar wat kan er nog wel? Daar draait het om in de palliatieve zorg. Daarin hebben we als zorgverleners een belangrijke rol te vervullen. Want als je weet waar iemand zijn hoop en kracht uithaalt, kunnen wij daar rekening mee houden.’

Palliatieve zorg over vijf jaar 

‘Mensen krijgen nu nog vaak te horen: “u gaat dood en we kunnen niets meer voor u doen.” Mijn wens is dat dit over 5 jaar niet meer gebeurd. Ik hoop dat iedereen die tegen die tijd de diagnose heeft gekregen dat hij of zij niet meer beter wordt, een netwerk van artsen, verpleegkundigen en naasten om zich heen heeft staan die op zo’n manier met elkaar samenwerken dat alles om die patiënt heen goed geregeld is. Dat zit hem ook in een proactief zorgplan dat in het ziekenhuis wordt opgesteld, en dat door de huisarts en de verpleging thuis te lezen is. Ik hoop ook dat de kwaliteit van de zorg over een paar jaar zo geregeld is dat mensen in een warme en vertrouwde omgeving overlijden, als dat hun wens is. Nu is het zo dat een derde van alle mensen die thuis willen overlijden, toch in het ziekenhuis overlijden. Omdat dingen in ons land simpelweg niet goed geregeld zijn. En dat hoeft niet! Met beter overleg kun je dit voorkomen.’

Een optimist

‘Of ik desondanks optimistisch ben? Jazeker. Afgelopen donderdag bezocht ik een congres voor palliatieve zorg, waar duizend mensen uit hele land op af waren gekomen. Allemaal collega’s die zich vol willen inzetten voor goede palliatieve zorg. Ook is het positief dat we palliatieve zorg landelijk op de kaart zetten. Natuurlijk helpt dat. Neem de overheidscampagne ‘Ongeneeslijk, maar niet uitbehandeld.’ Uitbehandeld ben je immers pas als je dood bent. Wij gaan zelfs nog een stap verder. We willen met zijn allen palliatieve zorg niet alleen op de kaart zetten, maar ervoor zorgen dat deze vorm van zorg veel beter wordt.’

Dit is waar het om draait 

‘Kersten staat voor mij voor korte lijntjes en snelle actie. En dat is waar het in de zorg om draait: om actie. Als ik jullie bel weet ik dat het goed geregeld wordt. Dat is wel wat anders dan ergens een uur in de wacht staan om een hooglaagbed aan te vragen. Of dat je een aanvraag via internet doet, en dat je vervolgens niets meer hoort. Bereikbaarheid, ook in het weekend, is minstens zo belangrijk. Laatst had ik met spoed een bed voor een cliënt nodig. Drie kwartier later belde Kersten aan en stond het bed in de woonkamer. Dát is goede palliatieve zorg. Iedereen die meewerkt, en met elkaar samenwerkt. Ja, daar draait het om.’

Misschien ook interessant

hulpmiddelenwebshop op maat

Hulpmiddelenwebshop op maat voor zorginstellingen

Met een hulpmiddelenwebshop op maat bespaart menig zorginstelling veel tijd. Ook heeft de webshop als belangrijk ander voordeel dat er meer grip op het hulpmiddelenbestand

LEES MEER >
veertje Kersten

NIEUW: ondersteuning bij palliatieve zorg

In een tijd waarin mensen steeds vaker regie nemen over de manier waarop zij hun laatste levensfase willen doorbrengen, neemt ook de vraag aan palliatieve

LEES MEER >
In gesprek met Buurtzorg - Atsje - tegel

In gesprek met Buurtzorg

Buurtzorg is een thuiszorgorganisatie die met kleine zelfsturende teams zorg levert aan huis. Sinds 2 jaar werkt Kersten Hulpmiddelen samen met Buurtzorg, waar Atsje Bouma

LEES MEER >

Hulpmiddelenwebshop op maat voor zorginstellingen

Het bestellen van hulpmiddelen kost zorgprofessionals vaak de nodige tijd. Tijd die elke zorgmedewerker natuurlijk liever wil besteden aan directe zorg voor de cliënt. Dat is dan ook een van de belangrijkste redenen waarom werken met de Kersten-webshop zijn vruchten afwerpt voor menig zorginstelling.

 

Hulpmiddelenwebshop op maat voor zorginstellingen

Geschreven door: Yasmin

Datum: 08-08-2023

‘De door Kersten ontwikkelde webshop is ruim een jaar live en inmiddels in gebruik bij diverse zorginstellingen. Een groot voordeel is het gebruiksgemak. Daarnaast worden ook de optie tot maatwerk en een koppeling met het eigen inkoopsysteem als grote voordelen genoemd. Cindy Meulmeester, Coördinator Centraal Meldpunt bij Koraal, werkt sinds een tijdje met de webshop. ‘De webshop is zo gebruiksvriendelijk dat er geen verdere instructie nodig is. Wij maken gebruik van een assortiment op maat, maar het idee dat we de webshop kunnen uitbreiden met (een deel van) Kerstens basisassortiment is prettig. Als ik een cijfer zou moeten geven, zou ik voor een 10 gaan.’

Gebruikersgemak staat voorop   
‘Een assortiment op maat overzichtelijk bij elkaar op één plek zorgt ervoor dat bestellingen snel gedaan kunnen worden. Maarten Beijes, Innovatie & Business Development Specialist bij Kersten: ‘Somige webshopklanten moesten voorheen voor elke aanschaf een offerte opvragen; tot de aanvraag van bestek en borden aan toe. Die offerte moest vervolgens intern worden goedgekeurd en daarna besteld. Nu mogen diezelfde medewerkers in de webshop de ‘goedgekeurde’ hulpmiddelen direct bestellen. Dat scheelt veel tijd. Ook heeft de webshop als belangrijk ander voordeel dat er meer grip op het hulpmiddelenbestand ontstaat. Als hulpmiddelen door veel verschillende medewerkers via allerlei kanalen worden opgevraagd en aangeschaft, ontstaat wildgroei en is het overzicht vaak ver te zoeken. Door het toepassen van dezelfde hulpmiddelen op alle locaties van een instelling is bovendien minder gebruikersuitleg en instructie nodig. Ook dat scheelt medewerkers tijd.’ 

Maatwerk dat aansluit bij de werkvloer 
De webshop is in te richten met een uitgebreid basisassortiment met veel voorkomende hulpmmiddelen als ADL-hulpmiddelen, hooglaagbedden en douchekrukken. Veel organisaties kiezen er echter voor om het assortiment op maat in te richten. Het aanbod is bovendien op ieder moment aan te passen. Flexibel, makkelijk en altijd passend bij de behoeftes van zorgprofessionals en cliënten.

Handige koppeling met eigen inkoopsysteem 
Zo’n 70% van de klanten die met de Kersten-webshop werkt, heeft een koppeling met hun inkoopsysteem. Dit betekent dat je bij bestellingen terug wordt geleid naar het eigen inkoopsysteem van waaruit een inkooporder met de geselecteerde artikelen wordt aangemaakt. Die inkooporder wordt vervolgens aan Kersten verzonden. ‘Veel van onze klanten zijn bezig om meer grip en inzicht te krijgen op hun operatie door hun eigen systemen te optimaliseren of om een nieuw systemen in te richten,’ licht Maarten toe. ‘Het koppelen van onze webshop met hun systeem sluit perfect aan bij die doelstelling. Bovendien ontstaan er door zo’n koppeling nog meer voordelen: alle toegewezen gebruikers kunnen eenvoudig inloggen, je kan zelf inrichten wie tot welk bedrag mag bestellen, alle bestellingen zijn in beeld, gekoppeld aan de juiste kostenplaatsen, en je ontvangt nooit meer onverwachte facturen: het factuurbedrag is bij het bestellen al duidelijk. We zijn op dit moment aan het kijken hoe we het assortiment op een nog overzichtelijkere manier kunnen presenteren. We willen de gebruikers ontzorgen en het hen zo gemakkelijk mogelijk maken. Dat is waar het ons uiteindelijk om te doen is.’

Meer weten? 
Wil je meer weten over de mogelijkheden en een demo inplannen? Neem dan contact op met je Kersten-accountmanager. 

Misschien ook interessant

Geen hulp (meer) nodig op het werk

Start Firevaned campagne ‘Geen hulp (meer) nodig’

Het is tijd dat we anders tegen hulpmiddelen aan gaan kijken. Dat we inzien dat hulpmiddelen waarde toevoegen aan de maatschappij. Het woord hulpmiddel dekt

LEES MEER >
Samen Circulair

Samen Circulair gaat een stap verder

De hulpmiddelenbranche staat niet direct bekend als een snelle en innovatieve sector. Onterecht, als sector zijn we juist behoorlijk innovatief én duurzaam. Sterker nog, wij

LEES MEER >
Wmo Gemeente Delft

Kersten nieuwe Wmo leverancier Delft!

Vanaf 1 april 2024 zijn wij een van de twee leveranciers van Wmo-hulpmiddelen in de gemeente Delft. We kijken ernaar uit om de inwoners van

LEES MEER >

Kennis over dementiezorg

De impact van leven met dementie is groot: voor degene zelf, maar zeker ook voor de omgeving. Uit onderzoek blijkt dementie bovendien de volksziekte met de hoogste ziektelast. En het aantal mensen met dementie groeit.

 

Kennis over dementiezorg

Geschreven door: Yasmin

Datum: 13-07-2023

De kans dat iemand in zijn leven dementie krijgt is aanzienlijk: 1 op de 5. Dit aantal mensen zal als gevolg van de vergrijzing in de toekomst bovendien alleen maar verder stijgen.

Kennis over dementiezorg
Kennis over dementiezorg is daarom ontzettend belangrijk. Die kennis delen we graag met je. In samenwerking met onze partner ISZA hebben we een nieuwe training opgezet: Omgaan met Dementie. In deze training leer en verken je technieken om beter met cliënten en/of naasten met dementie in contact te komen. De training is geschikt voor zorgprofessionals, mantelzorgers en vrijwilligers.

Meer weten?
Ga naar https://isza-scholingen.nl/scholing/workshop-omgang-met-dementie/

Misschien ook interessant

Geen hulp (meer) nodig op het werk

Start Firevaned campagne ‘Geen hulp (meer) nodig’

Het is tijd dat we anders tegen hulpmiddelen aan gaan kijken. Dat we inzien dat hulpmiddelen waarde toevoegen aan de maatschappij. Het woord hulpmiddel dekt

LEES MEER >
Samen Circulair

Samen Circulair gaat een stap verder

De hulpmiddelenbranche staat niet direct bekend als een snelle en innovatieve sector. Onterecht, als sector zijn we juist behoorlijk innovatief én duurzaam. Sterker nog, wij

LEES MEER >
Wmo Gemeente Delft

Kersten nieuwe Wmo leverancier Delft!

Vanaf 1 april 2024 zijn wij een van de twee leveranciers van Wmo-hulpmiddelen in de gemeente Delft. We kijken ernaar uit om de inwoners van

LEES MEER >

Ergotherapeut Anouk over samenwerken met Kersten

Novicare neemt zorgorganisaties als verpleeghuizen onder meer de volledige behandeling van cliënten uit handen.  We spreken ergotherapeut Anouk over hun onderscheidende werkwijze en over haar samenwerking met Kersten als rolstoelleverancier.

“Kersten levert. Letterlijk en figuurlijk”.

Geschreven door: Yasmin

Datum: 06-06-2023

Of je nu in een verpleeghuis, kleinschalig woon-zorgcomplex of gewoon thuis woont: het is belangrijk dat je – wanneer dat nodig is – toegang hebt tot behandelaren die gespecialiseerd zijn in ouderenzorg. Novicare zet zich daar sinds 2008 voor in. Hun behandelaars werken op meerdere plekken en zitten niet vast aan één locatie. ‘Wij hebben medische en paramedische specialisten in dienst, zoals specialisten ouderengeneeskunde, psychologen, fysiotherapeuten en ergotherapeuten’, licht Anouk Voorneveld, ergotherapeut bij Novicare, toe. ‘Onze multidisciplinaire behandelteams komen overal: bij cliënten thuis, in woonvormen en bij zorgorganisaties. Het verschilt hoeveel uren ik per zorglocatie wordt ingezet, dat is flexibel. Wij kijken altijd naar wat er mogelijk én nodig is, en plannen de zorg vervolgens zo efficiënt mogelijk in.’

Werken in de ouderenzorg 
‘Ik zeg je eerlijk dat ik in eerste instantie niet in de ouderenzorg wilde werken, maar ik kon er eigenlijk niet omheen. Het is nu eenmaal de grootste doelgroep in Nederland. Het mooie aan mijn werk is dat ik naast mijn behandeluren ook managementtaken oppak. En ik heb best wat vrijheid om mijn agenda zelf in te delen. Zo kan ik bijvoorbeeld zelfstandig besluiten om scholing te geven als ik denk dat dat op een locatie nodig is. Stel dat ik zie dat zorgmedewerkers niet goed met een glijzeil om kunnen gaan. Dan zeg ik: “Kom, we gaan daarmee oefenen op maandagmiddag.” Het is mijn verantwoordelijkheid dat het op locatie goed loopt. En als zorgmedewerkers goed met een glijzeil kunnen werken, komt dat de patiëntenzorg ten goede En het is natuurlijk ook fijn voor de medewerker zelf. Een win-win.’

De overstap naar Kersten 
‘Ik kom op veel verschillende plekken; momenteel op negen locaties. Dat maakt mijn werk heel afwisselend. Het betekent ook dat ik met verschillende hulpmiddelleveranciers samenwerk. Sinds de zomer van 2022 werk ik actief met Kersten samen op vier locaties. Het balletje is gaan rollen toen ik door jullie werd benaderd. Omdat het contact met een rolstoelleverancier op een locatie waar ik elke week kwam wat stroef liep, stond ik open voor een verandering. Je raadt het al: op die plek werk ik nu met Kersten samen. De overstap heb ik als heel soepel ervaren, ik heb er eigenlijk weinig van gemerkt.’ Lachend: ‘Behalve dat mijn hulpvragen rondom rolstoelen nu beter worden opgepakt. En vragen die ik over het portaal had, de plek waar ik hulpmiddelen aanvraag, werden ook goed en snel opgepakt. Heel prettig.’

Scherp blijven 
‘Ik heb veel contact met Ronni, de adviseur die mij vanuit Kersten is toegewezen. In de loop van de tijd bouw je een band met elkaar op. Goed contact en laagdrempelige communicatie is belangrijk. Temeer omdat je behoorlijk wat met elkaar afbelt. Zelf werk ik met drie verschillende adviseurs samen. Al die kennis neem ik mee. Ik steek er wat van op en het houdt me scherp.’

Ontzorgen 
‘Ik vind het belangrijk dat de hulpmiddelenleverancier waarmee je samenwerkt ook echt ‘levert’. Letterlijk en figuurlijk. Dat betekent dat als je een hulpmiddel aanvraagt dit daadwerkelijk wordt geleverd, en dat hetgeen geleverd wordt van kwaliteit is. Daar wil je volledig in ontzorgd worden. Een beschadigd product dat binnenkomt, waardoor je er toch nog achteraan moet, dat wil je voorkomen. Bij Kersten hoef ik me daar niet druk om te maken. Ik ben erg tevreden over hun werk. En over hun kennis.’

 

Misschien ook interessant

“Meedenken in oplossingen en snelheid zijn sleutelwoorden.”

Celina Boogaard, een ergotherapeut bij Zorggroep Maas & Waal, bespreekt haar ervaringen, waaronder de overstap naar Kersten Hulpmiddelen voor efficiëntere zorgprocessen. Ze benadrukt het belang

LEES MEER >
Samenwerking Ergotherapeuten Kersten Ouderenzorg

In gesprek met ergotherapeuten Linda en Chantal

Linda en Chantal, ergotherapeuten bij SZR, waarderen de diversiteit van hun werk in de Wlz en de eerste lijn. Ze werken graag met Kersten Hulpmiddelen

LEES MEER >

Werken met ouderen is dankbaar en uitdagend

Marcella Durkstra werkt als ergotherapeut bij Stichting Wonen en Zorg Purmerend. Deze stichting voor ouderenzorg heeft drie woon-/zorglocaties rondom het centrum van Purmerend. Wat spreekt

LEES MEER >

Dromen najagen en gewoon gaan!

De zorg staat bekend om haar doe mentaliteit. Sommige professionals gaan nog een stap verder. Zoals Meike en Eva, beide afgestudeerd hbo-verpleegkundige. Toen er in 2018 een thuiszorgorganisatie te koop kwam zijn ze ervoor gegaan. In hun zoektocht naar bijscholing stuitten ze op de enorme kosten. Terwijl je juist op bijscholing niet wil beknibbelen. Hun antwoord: We starten zelf een scholingscentrum. En van het een kwam het ander.

Dromen najagen en gewoon gaan!

Geschreven door: Sander

Datum: 03-05-2023

Met diensten als wijkverpleging en individuele begeleiding streeft ISZA Thuiszorg naar het optimaliseren van de gezondheid, zelfstandigheid en het welzijn van hun cliënten. Maar ISZA-oprichtsters Meike en Eva doen meer dan dat. Zo bieden ze bijscholingen aan zorgprofessionals en hebben ze onlangs twee kleinschalige wooncomplexen voor ouderenzorg opgericht. Een gesprek over het welzijn van de cliënt, kleinschaligheid binnen de zorg en het varen van een eigen koers. 

We spreken Meike Dieperink. Samen met compagnon Eva is zij vijf jaar geleden ISZA Thuiszorg begonnen. ‘Eva en ik waren allebei afgestudeerd hbo-verpleegkundige. We hebben in die jaren erna onder meer als zzp’er voor thuiszorgorganisaties gewerkt als indiceerders. Toen er in 2018 een thuiszorgorganisatie in regio Het Gooi te koop kwam te staan, zijn we ervoor gegaan. Er werkten destijds een stuk of 17 medewerkers. In de zoektocht naar bijscholing van onze medewerkers kwamen we erachter hoe hoog die kosten waren. Opeens begrepen we waarom sommige organisaties zo op bijscholen beknibbelen. Tegelijkertijd wisten we vanuit de praktijk hoe belangrijk het is om personeel goed bij te scholen en de kwaliteit op de werkvloer te waarborgen. Dat was het moment waarop we besloten: we bouwen ons eigen scholingscentrum.’

Scholing samen met Kersten
‘We zijn nu drie jaar verder en onze vijfde locatie gaat bijna open, in Leeuwarden. Daar gaan we samen met Kersten opereren en zorgprofessionals onder andere bijscholen op het gebied van verpleegtechnische handelingen, reanimatie, dementie en wondzorg. Ik vind dat Kersten hele goede en praktische scholing geeft over de hulpmiddelen die ze hebben. Het is waardevol als je daar als zorgprofessional bij aan kan sluiten. We zijn nu samen met Kersten aan het kijken hoe we die scholingen nog inhoudelijker kunnen maken. Denk bijvoorbeeld aan het toevoegen van een stuk theorie over het lichaam. Superleuk dat Kersten daar voor open staat. Wij kijken ernaar uit om dit verder samen op te zetten. Ook gebruiken we in de nieuwe locaties van ons scholingscentrum de bedden van Kersten. Zo kunnen cursisten op de juiste manier en helemaal arbo-verantwoord oefenen met hun handelingen. Top.’

Anders dan anders
‘Onze bijscholingen zijn er voor alle niveaus: van niveau 1 tot verpleegkundige niveau 6. We bieden een breed scala aan cursussen en workshops aan, en we doen niet aan e-learnings. Wij geloven in de kracht van praktisch en uitvoerend bijscholen; onze doelgroep heeft niet per se zin om veel te lezen. Daarom bespreken we de theorie tijdens de live lessen, gecombineerd met het uitvoeren van praktische handelingen. Onze lessen worden gegeven zoals een verpleegkundige zou werken. Een voorbeeld: in verpleeghuis X wordt op een bepaalde manier een katheter ingebracht, alvorens je een goed steriel veld maakt. Maar het maken van zo’n steriel veld kan in de thuiszorg een uitdaging zijn. Als een bed op de grond staat bijvoorbeeld, en als er katten in huis zijn. Dus wij laten zien: hoe ga je dan te werk? Het is heel erg praktijkgericht, en onze groepen zijn klein. Max acht, meestal zes personen. En we maken er een feestje van. Dat zit hem in kleine dingen, zoals het serveren van een lekkere lunch met kroketten.’

Elke dag bijleren
‘Kijkend naar bijscholing zijn onze belangrijkste doelgroepen zzp’ers en zorgverleners van organisaties. Daarnaast bieden we incompany bijscholingen. Over het algemeen zie je dat scholing in verpleegtechnische handelingen heel fanatiek gevolgd wordt. Die scholing is namelijk wettelijk verplicht als je als verpleegkundige en verzorgende werkt. Op optionele scholing rondom dementie of wondzorg komen juist veel fanatieke zzp’ers af. Zij willen beter worden in hun vak, en specifieke kennis opdoen. Het is mooi om te zien hoeveel je binnen zo’n groep van elkaar leert; iedereen brengt de nodige ervaring mee. Ja, ook wij leren nog elke dag bij.’

Een droom die uitkomt
‘Er zit een enorm gat tussen wijkverpleging en mensen die het thuis net niet meer redden. Zij vallen buiten de boot, want de grote verpleeghuizen zitten helemaal vol, vaak met mensen die flink dementerend zijn. En als je niet voldoende geld hebt om naar een particuliere instelling te gaan, de meeste mensen kunnen die kosten niet ophoesten, heb je een probleem. Misschien moest het zo zijn dat er op een zeker moment twee panden op ons pad kwamen. We hebben daar twee zorgbungalows van gemaakt en zijn gestart met kleinschalig wonen voor ouderen. Op dat moment zijn we actief met Kersten gaan samenwerken, al werkten we al met ze samen in de wijk. Kersten heeft ons geholpen met de inrichting van de twee verpleeghuizen: van bedden tot douchestoelen en rolstoelen.’

Helemaal top
‘Eerder werkten we in de wijk met een grote hulpmiddelenleverancier. Dat beviel niet goed. Dan zou er bijvoorbeeld met spoed een bed worden bezorgd en dan kwam dat bed vervolgens niet op het afgesproken moment. Vervelend, want je vraagt niet voor niets een hulpmiddel met spoed aan. We merkten dat onze wijkverpleegkundigen het ook lastig vonden om met deze partij te schakelen. Je belt naar een algemeen nummer, staat lang in de wacht… Heel onpersoonlijk en traag. Toen zijn we, na wat rondkijken, overgestapt op Kersten. En tjee, wat was dat anders! Je krijgt negen van de tien keer dezelfde contactpersoon aan de lijn als je iets wilt regelen. En: je weet dat het geregeld wordt. En snel, dat ook. Het was een tegenovergestelde ervaring van dat onpersoonlijke en logge dat we tot dan toe gewend waren. Daarom was het niet meer dan logisch dat we, toen we met ons kleinschalig wonen begonnen, hierin met Kersten wilden optrekken. Vanaf moment één was de samenwerking helemaal top. Werken in de intramurale sector was voor ons nieuw, en Kersten heeft ons goed geadviseerd. Ze denken echt met je mee en regelen het. Ook is het fijn dat je het gevoel hebt dat je je accountmanager altijd mag bellen of een appje mag sturen. En we kennen de bezorgers van de hulpmiddelen in de regio, het zijn dezelfde mensen. Leuk.’

Voorbijgaan aan het welzijn van de cliënt
‘De privatisering van de zorg heeft weinig goeds gebracht. Het kan niet de bedoeling zijn dat de inrichting van de zorg ten koste van de cliënt gaat. Maar dat is wel wat er is gebeurd. Neem het concept van het bejaardentehuis, dat gewoon niet meer bestaat. Of kijk naar gemeenten die sinds 2015 deelverantwoordelijk zijn geworden voor de zorg van hun bewoners. Dat is toch niet logisch? Ik ga nog even door, want de vrije zorgkeuze is ook zoiets. Daar hebben we het in Nederland altijd over, maar dat is gewoon niet wat het in werkelijkheid is. Als ISZA Zorg zijn we met alle verzekeraars gecontracteerd, behalve met CZ. Zij willen dat niet. Laatst hadden we een vaste cliënt die per ongeluk is overgestapt naar CZ. Een man van 91 jaar aan wie wij al vijf jaar zorg verlenen. We hebben de zorg aan hem per direct moeten stoppen. Ik vind dat schrijnend.’

Toekomstdromen
‘Onze droom is tweeledig. Enerzijds willen we meer kleinschalige woonvoorzieningen opzetten. Dat is een van de mooiste dingen die ik tot nu toe heb gedaan. Je ziet dit soort initiatieven ook als paddenstoelen uit de grond schieten, want dat hele lange thuis wonen gaat hem echt niet meer worden. Het is zo belangrijk, en ook heel dankbaar, om ouderen de allermooiste laatste jaren van hun leven te kunnen geven. Een leven vol activiteiten en gezelschap, lekker buiten wandelen… En iedereen is bij ons welkom, zoals iemand die niet heel hulpbehoevend is, maar wel eenzaam. Wij zetten het tegenovergestelde neer van dat schrikbeeld van een verpleeghuis. Onze woonkamer is bijvoorbeeld groot, met een lekker verwarmde serre, en de kamertjes hebben we heel klein gemaakt. Bewust. Anderzijds willen we onze Mijn Handelingen App verder uitbouwen. Met deze app registreer je als zorgverlener al je handelingen op één centrale plek. Het maakt je bewust van wat je doet – en wat je mag doen. In de praktijk zagen we dat er vanuit de wijkverpleging veel vraag naar een dergelijke tool was. Ja, wij hebben dromen genoeg. En het welzijn van de cliënt staat daarin altijd centraal.’

Samenwerking-ISZA--extra-afbeelding-web

Misschien ook interessant

Geen hulp (meer) nodig op het werk

Start Firevaned campagne ‘Geen hulp (meer) nodig’

Het is tijd dat we anders tegen hulpmiddelen aan gaan kijken. Dat we inzien dat hulpmiddelen waarde toevoegen aan de maatschappij. Het woord hulpmiddel dekt

LEES MEER >
Samen Circulair

Samen Circulair gaat een stap verder

De hulpmiddelenbranche staat niet direct bekend als een snelle en innovatieve sector. Onterecht, als sector zijn we juist behoorlijk innovatief én duurzaam. Sterker nog, wij

LEES MEER >
Wmo Gemeente Delft

Kersten nieuwe Wmo leverancier Delft!

Vanaf 1 april 2024 zijn wij een van de twee leveranciers van Wmo-hulpmiddelen in de gemeente Delft. We kijken ernaar uit om de inwoners van

LEES MEER >