Introductie

Dit is de privacyverklaring van Kersten Hulpmiddelen. Met Kersten Hulpmiddelen worden alle bedrijven binnen de Kersten groep bedoeld:

  • Kersten Groep B.V.
  • Kersten Holding B.V.
  • HM Medical B.V.
  • Kersten Hulpmiddelenspecialist B.V.
  • Kersten Hulpmiddelenspecialist Arnhem B.V.
  • Wmo Solutions B.V.
  • Bert Stevens Orthesebouw B.V.
  • Bert Stevens Stitch-Works B.V.

Deze bedrijven zijn afzonderlijk en samen verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Hoe wij dit doen, welke gegevens we van u verzamelen, waarom, en wat uw rechten zijn leest u hieronder. Als u toch nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze functionaris gegevensbescherming via fg@kerstenhulpmiddelen.nl.

Welke gegevens verwerkt Kersten Hulpmiddelen van u en wanneer doet Kersten Hulpmiddelen dat?

Binnen Kersten Hulpmiddelen zijn er in het algemeen twee situaties waarop onze dienstverlening plaatsvindt:

  • Buiten een zorginstelling, bijvoorbeeld thuis, op basis van regelingen zoals de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of de Zorgverzekeringswet (Zvw) of particulier. De opdracht voor het leveren van het hulpmiddel komt van uzelf (in het geval van de Zvw of particulier) of de gemeente (binnen de Wmo). Kersten Hulpmiddelen levert het benodigde hulpmiddel rechtstreeks aan de persoon die het nodig heeft.
  • Binnen een zorginstelling, op basis van de Wet langdurige zorg (Wlz) of rechtstreeks aan de instelling. Hier levert Kersten Hulpmiddelen bijvoorbeeld hulpmiddelen aan de (zorg)instelling zelf of aan de cliënten van de instelling. De opdracht voor het leveren van een hulpmiddel komt in beiden gevallen van de instelling.

 Kersten Hulpmiddelen levert hulpmiddelen en verwerkt daarvoor (bijzondere) persoonsgegevens zoals:

  • uw naam en adres
  • e-mailadres
  • telefoonnummer
  • geboortedatum
  • geslacht
  • burgerservicenummer (BSN)
  • medische gegevens, zoals bijvoorbeeld uw beperking, het type hulpmiddel, maar ook bijvoorbeeld het gegeven dat u in een verpleeginstelling verblijft
  • andere persoonsgegevens die wij van u of anderen krijgen die nodig zijn voor het leveren van onze hulpmiddelen en diensten

We verwerken deze gegevens omdat:

  • we een overeenkomst met u hebben,
  • de wet het van ons vraagt (bijvoorbeeld bij de Wmo, Zvw of de Wlz),
  • u ons toestemming heeft gegeven,
  • wij – of een andere partij – er een gerechtvaardigd belang bij hebben.

Omdat bijzondere persoonsgegevens in beginsel niet mogen worden verwerkt, dient Kersten Hulpmiddelen daarvoor een uitzondering te kunnen maken op grond van de AVG. Die uitzondering is gelegen in uw toestemming of op grond van hulpverlening/gezondheidszorg.

We krijgen deze gegevens van u, uw gemeente, uw zorgverzekering of de instelling waar u verblijft.

Het gerechtvaardigde belang van Kersten Hulpmiddelen om uw gegevens te verwerken is gelegen in de interne bedrijfsvoeringsprocessen van Kersten Hulpmiddelen, het verbeteren van onze producten en diensten (enquêtes), en ook ter voorkoming van fraude. Voor de verwerking van uw persoonsgegevens op deze grondslag, kunt u te allen tijde bezwaar maken. U kunt dit doen door een e-mail te sturen aan fg@kerstenhulpmiddelen.nl.

Bewaartermijn

We bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is, tenzij de wet anders bepaald. Als we de gegevens niet meer nodig hebben, worden deze verwijderd, afgeschermd of geanonimiseerd. Dat kan verschillend zijn per type dienstverlening.

Beveiliging en delen met anderen

Kersten Hulpmiddelen doet er alles aan om uw gegevens te beschermen. We zorgen voor speciale technische en organisatorische oplossingen om uw persoonlijke informatie veilig te houden. Ons personeel moet zich aan geheimhoudingsregels houden en mag alleen bij uw gegevens als het nodig is voor hun werk.

Als wij samen werken met andere bedrijven die ons ondersteunen in het leveren van onze diensten of producten, dan delen we alleen de nodige gegevens. Ook maken we goede afspraken over hoe ze uw gegevens moeten beschermen en verwerken.

Soms moeten we uw gegevens doorgeven aan bijvoorbeeld zorgverzekeraars, zorgkantoren, zorginstellingen en gemeenten. Binnen Kersten Hulpmiddelen delen we soms ook gegevens voor interne administratieve doeleinden.

We geven geen gegevens door aan bedrijven buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

U solliciteert bij ons

Als u bij Kersten solliciteert, gebruiken we uw persoonlijke informatie om uw sollicitatie te beoordelen. We kunnen hiervoor de volgende gegevens verwerken:

  • naam en adres
  • e-mailadres
  • telefoonnummer
  • geboortedatum
  • CV
  • motivatiebrief
  • eventuele aantekeningen van het sollicitatiegesprek.

Dit doen we omdat hier toestemming voor geeft of omdat wij er een gerechtvaardigd belang bij hebben.

We delen uw gegevens niet met anderen, tenzij wij dit wettelijk verplicht zijn. We bewaren uw gegevens maximaal een maand na het einde van de sollicitatieprocedure. Als u toestemming geeft, kunnen we uw gegevens langer bewaren, tot maximaal een jaar na het einde van de sollicitatieprocedure.

Uw rechten

Onder de AVG heeft u een aantal privacyrechten en die rechten treft u hieronder aan. Voor de uitoefening van uw rechten of vragen hierover, kunt u zich richten tot de functionaris gegevensbescherming van Kersten Hulpmiddelen via fg@kerstenhulpmiddelen.nl.

Uw privacyrechten zijn:

  • Recht op informatie en inzage: u kunt vragen of en welke gegevens Kersten Hulpmiddelen van u verwerkt.
  • Recht om uw toestemming in te trekken: u kunt op elk moment uw toestemming intrekken voor het verwerken van uw gegevens. Kersten Hulpmiddelen mag dan uw gegevens niet meer gebruiken, maar dit geldt niet met terugwerkende kracht. Soms kan Kersten Hulpmiddelen uw gegevens toch verwerken op basis van een andere wettelijke reden.
  • Recht op correctie: u kunt Kersten Hulpmiddelen vragen om onjuiste gegevens te corrigeren.
  • Recht om vergeten te worden: u kunt Kersten Hulpmiddelen vragen om uw gegevens te verwijderen.
  • Recht op beperking van de verwerking: u kunt Kersten Hulpmiddelen onder bepaalde omstandig-heden vragen om (tijdelijk) te stoppen met het verwerken van uw gegevens.
  • Recht op dataportabiliteit (gegevensoverdraagbaarheid): u kunt Kersten Hulpmiddelen vragen om uw gegevens over te dragen.
  • Recht op bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens.
  • Recht op informatie en verzet tegen geautomatiseerde individuele besluitvorming, inclusief profilering: u heeft het recht om niet onderworpen te worden aan volledig geautomatiseerde besluitvorming over uw gegevens (profilering). Kersten Hulpmiddelen maakt hier geen gebruik van.

Website en Cookies

Kersten Hulpmiddelen gebruikt op haar website cookies voor een goede werking. We gebruiken geen tracking- of advertentiecookies.

Afhankelijk van hoe u onze website gebruikt, verwerken we uw persoonlijke gegevens op verschillende manieren:

Online aankoop van onze producten en diensten

Wanneer u bij ons iets bestelt, gebruiken we de gegevens die u doorgeeft om uw bestelling correct af te handelen (facturering en logistiek). We hebben hiervoor uw naam, adres, e-mailadres, factuuradres, telefoonnummer, betaalgegevens, geslacht en geboortedatum nodig. We bewaren deze gegevens tot 7 jaar na de afronding van uw bestelling, zoals vereist door de wet. Dit doen we omdat we een overeenkomst met u hebben om onze diensten uit te voeren.

Registratie en activering van bepaalde producten en diensten

Als u bepaalde producten bij ons koopt, kunt u ze registreren voor garantie, om betere ondersteuning te krijgen en om onze producten/diensten en uw gebruikerservaring te verbeteren. Voor het registreren en activeren van mobiele diensten gelden specifieke privacyverklaringen. Dit doen we omdat we een overeenkomst met u hebben.

Contact met ons via een webformulier

Op onze website kunt u een formulier invullen in de “service-sectie” (de contactpagina) om bijvoorbeeld een reparatie aan te vragen, een klacht in te dienen, of een hulpmiddel aan te vragen. Als u zo’n formulier invult, gebruiken we de gegevens die u verstrekt om uw verzoek te verwerken. We vragen om uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum en – afhankelijk van het formulier – andere gegevens. We bewaren deze gegevens totdat we uw klacht of verzoek hebben afgehandeld. Dit doen we met uw toestemming.

Inschrijven voor een van onze nieuwsbrieven

Als u zich aanmeldt voor een van onze nieuwsbrieven, ontvangt u regelmatig informatie over onze producten en diensten. U kunt zich op elk moment afmelden via een link in de nieuwsbrief. Om u de nieuwsbrief te sturen hebben we alleen uw e-mailadres nodig. We gebruiken uw naam alleen om de nieuwsbrief persoonlijker te maken. We bewaren deze gegevens zolang u geabonneerd bent op de nieuwsbrief. Dit doen we met uw toestemming.

Inschrijven voor onze kennisworkshop

Als u zich aanmeldt voor een kennisworkshop die door Kersten Hulpmiddelen wordt georganiseerd, gebruiken we de gegevens die u verstrekt om uw registratie te verwerken. We vragen om uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en soms nog wat extra informatie. We bewaren deze gegevens tot een jaar nadat uw registratie is afgerond. Dit doen we met uw toestemming.

Communiceren via social media

U kunt ook met ons communiceren via Facebook en LinkedIn. De cookies die hiervoor worden gebruikt, zijn niet van Kersten Hulpmiddelen en worden niet door ons beheerd. Voor meer informatie over deze cookies verwijzen we u naar de privacyverklaringen van de respectieve netwerken. De verwerking van deze gegevens door deze externe sociale netwerken, gebeurt met uw toestemming.

Vragen of klachten

Als u een klacht heeft over hoe Kersten Hulpmiddelen uw persoonlijke gegevens verwerkt, kunt u een klacht indienen bij de functionaris gegevensbescherming van Kersten Hulpmiddelen via het e-mailadres fg@kerstenhulpmiddelen.nl. U kunt zich ook wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens (AP, www.autoriteitpersoonsgegevens.nl). Iedereen heeft namelijk het recht om een klacht in te dienen bij de AP. U kunt zich ook tot de rechter wenden. Uiteraard kunt u ook altijd vragen stellen aan de functionaris gegevensbescherming.

Kersten Hulpmiddelen heeft een procedure voor het melden van beveiligingsincidenten en datalekken. Als u denkt dat er een datalek is, vragen we u om dit zo snel mogelijk te melden bij de functionaris gegevensbescherming van Kersten Hulpmiddelen via het e-mailadres fg@kerstenhulpmiddelen.nl.

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

Kersten Groep B.V.
T.a.v. de directie
Duwboot 95
3091 CG Houten
KVK: 67064183
Telefoon: 0475 – 348 348
E-mail: info@kerstenhulpmiddelen.nl

Tot slot

Kersten Hulpmiddelen kan deze privacyverklaring op elk moment eenzijdig wijzigen of aanvullen. Kersten raadt u dan ook aan deze privacyverklaring regelmatig te bekijken.