Kersten is continu in beweging en volop aan het groeien. Daarom zijn we op zoek naar een enthousiaste casemanager die wil bijdragen aan het invullen van complexe casuistiek van onze vestigingen in Nieuw Vennep & onze nieuwe nog te openen vestiging in Noord Holland.

Wat ga je doen?

  • Je inventariseert de behoeften van de klant bij complexe casuïstiek, werkt deze uit en legt ze vast in een plan van aanpak.
  • o.m. opdrachtgever en adviseur kom je tot een passend aanbod van hulpmiddelen.
  • Je ziet toe op correcte en tijdige uitvoering van het plan van aanpak en onderneemt daar waar nodig actie.
  • Je coördineert het proces om te komen tot passende oplossingen voor opdrachtgever & cliënt en onderhoud contact met externe partijen bij voorkomende problemen op het gebied van vakinhoudelijke zaken.
  • Je bent gedurende het gehele traject eerste aanspreekpunt voor zowel externe als interne partijen (opdrachtgever, cliënt en collega’s) omtrent de casus.
  • Je plant en geeft uitvoering aan periodieke evaluaties met opdrachtgever en interne betrokkenen, dit doe je zowel op casusniveau als op samenwerkingsniveau
  • Fungeert als coördinator bij klachtenbehandeling op casusniveau en managed de verwachtingen van opdrachtgever & cliënt.
  • Je bent vraagbaak voor collega’s in geval van complexe aanvragen.
  • Bij incidentmeldingen ben je coördinator: je schakelt met interne en externe partijen (klant, cliënt, leveranciers), achterhaalt de oorzaak van het incident en neemt maatregelen om gelijksoortige incidenten in de toekomst te voorkomen.

Waar land je?

Je werkt zowel voor onze vestiging in Nieuw Vennep (3 dagen p.w.) als voor onze vestiging in de kop van Noord Holland (2 dagen per week). In Nieuw Vennep staat een team klaar van ca 25 collega’s om je te verwelkomen, in de Kop van Noord Holland wordt een geheel nieuw team samengesteld voor de invulling van het WMO contract Kop van Noord Holland: uitdaging genoeg!

Als platte en informele organisatie bieden we je daarnaast veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Bovendien hebben we een duidelijke ambitie: uitgroeien naar een partij met landelijke dekking. Dat biedt jou veel mogelijkheden.

Jij past bij ons…

  • … Als jij klantgericht bent, maar dit ook weet te balanceren met de belangen van onze organisatie.
  • Jij weet als geen ander onze klanten snel en vlot te helpen, waarbij je ook kwaliteit levert.
  • Ook als klanten veeleisend zijn, houd jij je hoofd erbij en kun je de klant netjes te woord staan. Je beschikt dus over sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden.
  • Administratief ben jij sterk, waarbij je goed het overzicht kunt bewaren.
  • Heb je ervaring met of ideeën over het verbeteren van processen, dan zit je bij ons goed.

Dit breng je mee aan kennis en ervaring

  • Je hebt ruime ervaring in of kennis van de hulpmiddelenbranche (bijvoorbeeld door werkervaring als care-consulent, casemanager WMO bij een gemeente of als fysio- danwel ergotherapeut).
  • Je bent in staat dienstverlenend op te treden én daarbij commerciële kansen te zien en te benutten.
  • Je beschikt over een paramedische opleidingsachtergrond (ergo-/fysiotherapie of bewegingstechnologie).
  • Werkt op basis van het convenant maatwerkprocedure toegang hulpmiddelen
  • Je beschikt over uitstekende administratieve en communicatieve vaardigheden.
  • Heb je eerder gewerkt met een ERP pakket, dan is dat mooi!
  • Je hebt minstens een jaar ervaring met gangbare microsoft officepaketten.
  • Afgeronde MBO-opleiding in administratieve richting is een pre (minimaal op MBO-3 niveau).

Wat kun je verwachten?

  • Een marktconform salaris, tussen € 2.980,00 (peildatum 1 augustus 2024) & € 3.954,00 afhankelijk van jouw ervaring.
  • Conform de CAO Motorvoertuigen- & Tweewielerbedrijf ontvang je 24 vakantiedagen. Werk je 40 uur per week, dan ontvang je nog eens 13 ADV dagen. Werk je minder dan 40 uur dan is je ADV verrekend in je salaris.
  • Jouw gezondheid en inzetbaarheid vinden wij belangrijk, daarom bieden wij:
    • jaarlijkse inzetbaarheidsbonus van € 200,00 netto die je kunt besteden aan activiteiten die bijdragen aan jouw inzetbaarheid (denk bijvoorbeeld aan contributie van de sportclub, yoga etc).
    • bijdrage in je fitnessabonnement (eerste jaar 30%, daarna 40% van je abonnement).
    • fietsplan waarmee je een bijdrage in de aanschaf van een fiets ontvangt wanneer je met de fiets naar je werk komt.
  • Ook op het gebied van kennisontwikkeling investeren we in jou: in overleg met jou kijken we graag hoe we deze ontwikkeling vormgeven. Dat kan door coaching, inzet van ons online leerportaal (met een breed scala aan e-learnings) of het volgen van een opleiding.

Ga jij ervoor?

Dit is jouw kans om te komen werken bij een ambitieus en groeiend bedrijf en deel uit te maken van ons bevlogen team! Spreekt deze vacature je aan? Stuur dan direct je korte motivatie en CV naar prissillablom@kerstenhulpmiddelen.nl. Voor meer informatie kun je met Prissilla bellen op 06-42533827.

 

* Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

** Deze vacature wordt intern en extern gelijktijdig open gesteld. Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur.