logo-kersten
 

Adviseur binnendienst

Publicatiedatum: 3-4-2019

Wij zijn op zoek naar:
Functie: Adviseur binnendienst
Fulltime/parttime: 32 – 38 uur waarbij woensdag en vrijdag in ieder geval werkdagen zijn
Regio: Roermond

Bedrijfsinformatie:
Kersten Hulpmiddelenspecialist is gespecialiseerd in het adviseren, leveren en onderhouden van hulpmiddelen aan particulieren , gemeenten (WMO), zorginstellingen, zorgkantoren en zorgverzekeraars. We onderscheiden ons door de klant centraal te stellen, waarbij passie en cliëntbeleving centraal staan bij onze ervaren en betrokken medewerkers. Wij willen dat onze cliënten de zorg krijgen die ze mogen verwachten. Bovendien vervult Kersten een voortrekkersrol op het gebied van het herverstrekken van revalidatiehulpmiddelen. Kwaliteit, veiligheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid staan hierbij hoog in het vaandel. Kersten heeft circa 300 medewerkers met vestigingen in Heteren, Almelo, Nijkerk en hoofdkantoor in Roermond.

Doel van de functie
De adviseur binnendienst is verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van aanvragen van (mobiliteits)hulpmiddelen. Hierbij geeft de adviseur binnendienst gericht advies aan eindgebruikers, aanvragers, dealers, fabrikanten, zorgaanbieders en/of collega’s over de variëteit, functionele mogelijkheden en gebruik van diverse hulpmiddelen binnen het aangewezen marktsegment.

Werkzaamheden/functieprofiel:
Als adviseur binnendienst:

  • neem je de zorgvraag m.b.t. (mobiliteits)hulpmiddelen in behandeling, neem je op objectieve wijze een beslissing hierover en onderbouw je deze op een persoonlijke maar ook duidelijke manier naar de aanvrager;
  • denk je in oplossingen mee met de klant ter vermindering van de functionele beperkingen van de client;
  • overleg je bij complexe aanvragen met zorgverzekeraar, zorgkantoor danwel gemeente over het al dan niet toekennen van het hulpmiddel;
    stel je de order cq. offerte op en stem je deze af met betrokken partijen;
  • bied je proactief aanvullende diensten en opties aan (cross-selling) in het kader van het ontzorgen van de klant en cliënt;
  • heb je een signalerende functie als het gaat om klant- en cliënttevredenheid en anticipeer je tijdig op signalen ;
  • speel je een grote rol in het opleiden en coachen van de binnendienst;
  • ben je de spil tussen de binnen,- en buitendienst;
  • heb je een rol in proces,- en kwaliteitsverbeteringen;

Competentieprofiel:
Je bent een klantgerichte adviseur die de klantvraag onderzoekt zodat de klant zo goed en tijdig mogelijk is geholpen. Je beargumenteert en brengt voorstellen c.q. beslissingen met overtuigingskracht, na zorgvuldige afweging van de belangen. Verder blink je uit in plannen en organiseren, je anticipeert op verstoringen in de planning en stelt deze bij op basis van prioritering.

Opleidingsniveau:
Je hebt een afgeronde HBO opleiding op paramedisch gebied of de opleiding adaptatieadviseur succesvol afgerond. Je hebt kennis van Microsoft Dynamics en bent ervaren in het werken met ERP-systemen. Verder houdt jij proactief je kennis binnen het vakgebied op peil.

Wat bieden wij?
Je komt te werken in een omgeving waarin je ècht van toegevoegde waarde kunt zijn voor andere mensen, het door jou geregelde hulpmiddel zorgt immers voor een betere kwaliteit van leven voor de cliënt. Je komt te werken in een uitdagende en inspirerende werkomgeving waar ruimte is voor eigen ideeën en initiatief. Je ontvangt een marktconform salaris en rechtspositie conform de CAO Metaal & Techniek. Verder liggen er mooie secundaire arbeidsvoorwaarden op je te wachten zoals bijvoorbeeld 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen (op fulltime basis), een bijdrage in je fitness abonnement en mogelijkheden om te werken aan je eigen ontwikkeling (zowel op persoonlijk als professioneel vlak) door middel van intervisie, trainingen en opleidingen.

Interesse?
Nadere informatie kan opgevraagd worden bij Jenny Gamble – Manager verkoop binnendienst, Tel: 06-13326864. Je sollicitatiebrief en CV kun je sturen aan: vacature@kerstenhulpmiddelen.nl

***Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld***